亚洲十大体育app：初入汽修—发现客户回访的重要性

进入汽修这一行，纯属意外，朋侪的汽修厂前几年做得挺火的，这两年感受越来越留不住客户了，感受无缘无故老客户就不到店了，电话也不接，辛辛苦苦赔本做营销拉回店的新客户，来过一次也就消失了...无意中聊到这个话题，热心的我让朋侪把店内客户进店记载发我一份，我来给他做个数据分析。数据分析陈诉一出来，不看不知道，一看吓一跳，光客户基盘，就逐年下降，客户流失已到达40%以上，忠诚客户20%不到！店内岗位人员算修理厂里设置齐全的，还专门有位客服人员做客户回访，调取了店内的回访数据，除了一个月零星的报怨维修质量以外，没有反馈出店内更多的问题，没有问题其实才是最大的问题，门店的负面信息，找不到源头，更谈不上整改的偏向！哎，朋侪忍不住长叹一口吻，“为什么留不住客户？”、“到底哪个环节出了问题？”我其实心里很明确，店内的问题出在了“客户回访”，作为老板的“千里眼”和“顺风耳”，客户回访人员其实被赋予了相当重要的责任，回访人员需要实时反馈客户的心声，让企业快速围绕客户反馈的问题点，核查企业背后的治理毛病与羁系盲区，准确快速的资助企业针对性的去完善并革新流程，资助企业治理的规范性与制度的健全，很显着，店内的客服人员有可能在回访专业水平上搜集不到客户问题，也有可能忌惮同事之间的关系，而隐报瞒报回访事实...自此开始，迫于友情，兼职接下了这第一位客户，开始着手于梳理汽修厂的客户关系，至此，几年的时间下来，在店里员工的配合努力下，该店每月进厂量近600台次，真实客户满足度始终保持在98分以上，良好的客户体验带来的效果是每月新增客户的70%来自于老客户转先容，纵然是换了新车的老客户，仍愿意选择回店......就这样，我这个业务，正好一些汽修厂有这样的需求，随着一家一家的转先容，逐步的，我的客户也徐徐多了起来......。

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